このページでは、6年前にペットホテルを開業し、累計1,400頭以上のワンちゃんに携わることのできた集客方法について解説しています。
「新規顧客」と「リピート顧客」の獲得方法は別モノ!
まず第一に理解すべきなのは、「集客」と一口に言っても、「新規顧客を集める方法」と「リピート顧客を集める方法」は同じではありません。
そして、そもそも開業前の準備が不十分だと、新規顧客もリピート顧客も満足に集められないことを理解しましょう。

集客の流れは以下の通りです。
・STEP1:開業前の準備にこだわる
↓
・STEP2:新規顧客を集客する
↓
・STEP3:集めた新規顧客にリピートしてもらう
STEP1:開業前の準備にこだわる
集客の基礎は、
お店のコンセプトを作るところから
どれだけ地方エリアであっても、競合のペットホテルはすでに存在しているでしょう。
そのお店は、大手のチェーン店かもしれないし、トリミングサロンに併設されたホテルかもしれないし、ホテルを専業として運営している個人店かもしれません。
そういった複数のお店から、お客様があなたのお店を選ぶ理由を作ることを意識しましょう。
その根源となるのが「お店のコンセプト」です。
自分の愛犬を預けたいと思えるペットホテルは周りにありますか?
こういうサービスがあればもっと安心できるのにと思ったことはありませんか?
それが、あなたのお店のコンセプトを作るきっかけになるはずです。

私のお店の場合は、以下の2点を軸に考えました!
・スタッフが24時間常駐している
・犬の性格や生活リズムにあわせて個別対応をしてくれる
STEP2:新規顧客を集客する
STEP1で作ったコンセプトは、いわばお店の魅力そのもの。しかし、いくらお店に魅力があっても、その存在を知ってもらわなければ集客はできません。
STEP2は、数多あるお店の中からあなたのお店を見つけてもらう段階です。
【新規集客のコツ1】
SNS上でのブランディング
インターネット上でお店のホームページを見つけたとしたら、そのお店についてさらなる情報を求めるでしょう。
金額も大事ですが、それよりもまず以下のような項目を知りたいはず。
- お店にはどんな特徴があるのか
- 利用者はどれくらいいるのか
- 利用者からの評判は良いのか
- 安全性にどんな配慮があるのか
- 預かる部屋はどんな場所/設備なのか
- 散歩はしてくれるのか
- スタッフはどんな方なのか
これらをホームページ上で魅力的に伝えるとなると、デザイン面の作り込みがどうしても必要。ホームページ制作の知識がない限りは、外注費用がかかってしまいます。
費用0でこういった情報を伝えるためには、「Instagramを作り込む」ことがおすすめ。

一度慣れてしまえば、Instagramの投稿は難しくありません!
お店やスタッフの紹介やお客様のワンちゃん、今月の空き状況などを投稿しましょう。
Instagram経由で集客できることもあるので、一石二鳥です。
【新規集客のコツ2】
ホームページを作ってSEO対策をする
自分の愛犬を預けるペットホテルを探すとしたら、どのような方法で探しますか?
おそらく、「都道府県名 ペットホテル」や「市区町村名 ペットホテル」などとインターネットで検索するでしょう。
そのため、インターネット上で検索したときにお店の公式HPが表示される状態にしなければなりません。それがつまり「SEO対策をする」ということ。
STEP3:集めた新規顧客にリピートしてもらう
リピート利用を促すためには、初回利用時にとにかく飼い主の方の不安を減らすことを意識しましょう。
ホテルを利用したあとに「このお店は安心して預けられた」と思っていただけるか、ここにリピート(STEP3)の答えがあります。以下では安心してもらうコツをご紹介します。
【コツ①】
その子の生活リズムに合わせてあげる
ホテルという新しい環境で寝泊まりする以上、自宅での生活とできるだけ近い環境を作ってあげたいもの。
それはワンちゃんのストレスを減らすことにも繋がりますし、飼い主の方にとっても安心材料です。
生活リズムを合わせる第一歩として、ご飯のタイミングを飼い主の方に聞くことから始めていきましょう。
【コツ②】
リラックスしている様子の写真/動画を送る
飼い主の方は、愛犬のホテルでの様子を常に気になさっています。初めて利用する店舗ならなおさらです。
ワンちゃんがリラックスできるように、自分自身がその子との信頼関係を築いていくことがまずは重要。
その上で、少しでも飼い主の方が安心できるように、リラックスしている様子が伝わる写真や動画をLINEで送るようにしましょう。
【コツ③】
帰宅後にも写真を送ってみる
トリミングサロンの方に、愛犬の可愛い写真を撮ってもらってうれしかった経験はありませんか?
ホテル内でせっかくそのワンちゃんとの時間を過ごすでのあれば、あなたに見せた素敵な表情を撮影してみましょう。
細かい項目ですが、リピート利用には小さな安心・信頼の積み重ねが必要なのです。

撮影は、iphoneのカメラ機能などで十分!
可愛くてたくさん写真を撮ってしまうので、自然と素敵な表情が撮れるはず。